La stratégie digitale n’est plus seulement une plus-value dans le monde des entreprises, elle est devenue en quelques années une composante essentielle de la stratégie communication et marketing d’un groupe. Il est des secteurs où le digital a même changé les règles, c’est le cas de celui du tourisme.

Environ 77% des voyageurs français se rendent sur internet avant de procéder à leurs réservations, afin de consulter les sites web des hôtels, restaurants et lieux touristiques qu’ils comptent visiter.

Les nouvelles technologies permettent de mettre en place de nouvelles approches, et donc de toucher de nouveaux clients potentiels. Mais deux questions subsistent : quelles sont elles, et comment être sûr de les avoir convenablement intégrées ?

 

Des efforts de l’entreprise

Pour envisager une stratégie digitale performante et intelligente, il convient d’analyser la situation : l’expérience utilisateur commence dès le début des recherches. 49% des français partis en 2015 ont réservé et payé « tout ou partie de leurs séjours sur internet ». Pour la première fois en 2016, le trafic mobile a dépassé celui des ordinateurs. Le premier contact établi par un client potentiel avec une entreprise dans le tourisme se produit donc d’une part via le web, et d’autre part via les applications mobiles.

Il est ainsi primordial pour l’entreprise de se doter d’une stratégie digitale logique et complète. Elle doit ainsi se poser les bonnes questions :

–  Mon site web est-il consultable quel que soit le support ?

  •  Un site au design responsive peut être la solution
  • La qualité des photos est déterminante
  • Il doit être facile d’utilisation et clair

–  Quel est mon lien avec l’utilisateur ?

  • Une application peut apporter une réelle valeur ajoutée à la relation
  • Les services de check-in en ligne sont de plus en plus plébiscités
  • Il peut s’agir de recommandations, comme fait par Hotel Indigo, avec ses Neighborhood Guides, ou de proposer des évènements en permanence selon les centres d’intérêt, grâce aux intelligences artificielles.

– Comment faciliter la communication avec lui ?

  • Suivre le client et l’informer tout au long de son séjour est un vrai plus, avec des notifications push et des mises à jour régulières
  • Des bots permettent de répondre rapidement aux questions des utilisateurs
  • Permettre à l’utilisateur d’accéder à vos services sur ses devices est un avantage. Selon WestJet, 75% de ses passagers emmènent les leurs à bord. WestJet propose ainsi déjà un système sans-fil et promeut son contenu en ligne.

 

Mais voir plus large que sa clientèle

Ainsi, une stratégie digitale bien menée peut être renforcée par une communauté choyée et écoutée. Il s’agit ainsi de la replacer dans un cadre social, où les commentaires comptent, et de l’inscrire dans un environnement digital.

En effet, 92% des voyageurs font plus confiance aux avis laissés en ligne qu’aux publicités. TripAdvisor compte plus de 300 millions de visiteurs uniques par mois sur son site américain, quand 95% d’entre eux lisent au moins 7 avis avant de réserver. De plus, 56% des visiteurs de Californie ont dit être influencé par leurs enfants. Il est de ce fait important :

• d’être présent sur les réseaux sociaux et d’investir dans les nouvelles technologies, dont les bots,
• d’adopter les canaux de communication appréciés des utilisateurs, dont YouTube, par exemple, avec des vidéos à 360°, entre autres.

Néanmoins, d’autres technologies, telles que la réalité augmentée et virtuelle, restent à exploiter et offrent de nouvelles perspectives, ainsi qu’un immense champ des possibles. Par exemple, SkyBoy a développé des applications en réalité superposée, afin de moderniser l’image des villes et lieux avec lesquels ils ont collaboré.

C’est ainsi que face à la croissance des agences en ligne, ClubMed et Tapptic ont collaboré et mis au point une application permettant à ClubMed de se différencier et de proposer une expérience totalement nouvelle et novatrice : confortablement installés dans le canapé de leur agence, les clients peuvent explorer en réalité virtuelle les différents villages de la chaîne et procéder à leur choix ainsi, avec un taux de conversion et de satisfaction plus élevés.